欧美另类69xxxx_金屬撕碎機費電嗎,【卡爾瑪員工分享】專(zhuān)業(yè)的設備大修服出售廢鋼撕碎機務(wù)

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【卡爾瑪員工分享】專(zhuān)業(yè)的設備大修服出售廢鋼撕碎機務(wù)

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談到卡爾瑪的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，大家第一印象可能是卡爾瑪的及時(shí)上門(mén)搶修大型廢鐵撕碎機.和駐廠(chǎng)服務(wù)。實(shí)際上，卡爾瑪還有一項對技能要求更高的服務(wù)，那就是為客戶(hù)機車(chē)的心臟部位——動(dòng)力系統，包括發(fā)動(dòng)機、變速箱和驅動(dòng)橋提供翻新和維修服務(wù)。卡爾瑪專(zhuān)業(yè)的大修服務(wù) 今天專(zhuān)訪(fǎng)的主人公是卡爾瑪華南大區維修車(chē)間負責人邱甲勝。邱甲勝于2011年加入卡爾瑪，2015年開(kāi)始接管華南大修車(chē)間?？柆斎A南大修車(chē)間位于廣東省中山市，立足珠三角，輻射整個(gè)華南地區，年產(chǎn)能可達50個(gè)大修項目，致力于滿(mǎn)足華南地區客戶(hù)的大修需求。卡爾瑪專(zhuān)業(yè)維修車(chē)間配備整套專(zhuān)業(yè)的沃爾沃、康明滕州撕碎機廠(chǎng)家斯和德納的修理工具以及專(zhuān)業(yè)的發(fā)動(dòng)機測試平臺，測試平臺會(huì )在發(fā)動(dòng)機維修完畢后進(jìn)行一系列標準檢測，如檢測煙色、功率及漏點(diǎn)等，確保按照原廠(chǎng)維修標準步驟進(jìn)行校準。除此之外，維修車(chē)間還設有專(zhuān)用的零部件清洗工作臺，可以大大減輕維修工程師的腰肩壓力，保證每個(gè)零部件的細節處理到位。清洗完畢的發(fā)動(dòng)機部件談到大修項目的質(zhì)量標準，邱工和我們分享到：“每次大修完成的質(zhì)量都直接決定著(zhù)下次大修的時(shí)間間隔，我們的服務(wù)宗旨就是讓客戶(hù)放心和安心?！? 為更好地服務(wù)客戶(hù)，打造以客戶(hù)為中心的服務(wù)文化，邱工聯(lián)合本地服務(wù)客服同事，創(chuàng )立了“微管理”服務(wù)。即在每個(gè)大修項目啟動(dòng)時(shí)，為客戶(hù)相關(guān)負責人、服務(wù)運營(yíng)經(jīng)理、維修現場(chǎng)負責人、大修車(chē)間負責人以及客服人員建立一個(gè)專(zhuān)屬的微信溝通群，卡爾瑪維修工程師通過(guò)圖文、語(yǔ)音以及小視頻的形式向客戶(hù)實(shí)時(shí)匯報大修進(jìn)度，讓客戶(hù)隨時(shí)隨地了解項目進(jìn)度。在談到“微管理”服務(wù)項目的創(chuàng )立初衷時(shí)，邱工坦言，我們的客戶(hù)面對龐大的業(yè)務(wù)生產(chǎn)量，通常沒(méi)有時(shí)間實(shí)地查看大修項目情況，而“微管理”服務(wù)項目讓客戶(hù)足不出戶(hù)就能實(shí)時(shí)了解大修項目的進(jìn)度，從而大大地節省了客戶(hù)的時(shí)間和成本，幫助客戶(hù)專(zhuān)注于自身業(yè)務(wù)。另外，傳統服務(wù)方式中，由于溝通不暢往往導致很多問(wèn)題產(chǎn)生，比河南雙抽撕碎機如客戶(hù)無(wú)法事無(wú)巨細地了解大修拆解的情況，以及損壞件產(chǎn)生的原因等?，F在通過(guò)“微管理”服務(wù)，從客服人員、維修人員到項目負責人，多對一的服務(wù)讓客戶(hù)感受更優(yōu)質(zhì)和透明的服務(wù)。今年初，深圳一客戶(hù)場(chǎng)地內的DCT80空箱堆高機突然出現無(wú)倒退檔的故障，并在倒車(chē)時(shí)發(fā)出21/00和22/00報警。由于客戶(hù)堆場(chǎng)生產(chǎn)壓力巨大，所以囑托卡爾瑪不遺余力地盡快恢復設備運行。當天客戶(hù)報修后，維修同事現場(chǎng)檢查后判斷為變速箱內部故障，向客戶(hù)管理層匯報并提出大修方案。第二天獲得客戶(hù)同意后，卡爾瑪現場(chǎng)維修同事立即拆下變速箱，緊急運送到中山維修車(chē)間。在變速箱拆解過(guò)程中維修人員和客服人員通過(guò)“微管理”服務(wù)微信群和客戶(hù)實(shí)時(shí)更新分解情況，并溝通和確認維修方案，當天晚上20點(diǎn)安排專(zhuān)車(chē)將大修組件從深圳倉連夜運送到中山大修車(chē)間。多位維修同事齊心協(xié)力，在第三天中午14:30完成變速箱組裝，打包好發(fā)運給客戶(hù)?，F場(chǎng)維修同事在當天晚上22:00完成客戶(hù)現場(chǎng)吊裝和試車(chē)運行并交付使用。卡爾瑪急客戶(hù)之所急，并運用“微管理”服務(wù)有效地縮短了維修時(shí)間。原本需要5-7天完成的大修項目，在多方溝通及通力合作下，僅用3天就完成維修并順利交付使用。秉持著(zhù)“溝通無(wú)距離”的目標，“微管理”服務(wù)獲得了用戶(hù)的一致好評。不僅如此，該項目還一舉獲得了卡爾瑪中國2017年度WIT工作創(chuàng )新獎。右一：邱甲勝談到以客戶(hù)為中心，邱工坦言：“我們堅持由專(zhuān)業(yè)人員，使用專(zhuān)業(yè)工具，做專(zhuān)業(yè)的事情，目標就是為客戶(hù)解決機車(chē)問(wèn)題，除此之外，卡爾瑪堅持使用原廠(chǎng)零配件，以保障維修質(zhì)量達到原廠(chǎng)標準?！? 蘇州塑料撕碎機專(zhuān)業(yè)的維修工具和5S管理卡爾瑪服務(wù)工程師每年都會(huì )固定參加發(fā)動(dòng)機、變速箱及驅動(dòng)橋的廠(chǎng)商培訓?？柆斁S修車(chē)間能夠為用戶(hù)提供包括沃爾沃遍達、康明斯、艾利遜、玉柴、德納、AxleTech及凱思勒等品牌在內的發(fā)動(dòng)機、變速箱以及驅動(dòng)橋的專(zhuān)業(yè)大修服務(wù)。卡爾瑪中國現已獲得沃爾沃遍達、康明斯凱思勒等廠(chǎng)商的正式服務(wù)授權，更值得一提的是卡爾瑪中國現有沃爾沃遍達星級工程師近30人，其中三星級及以上工程師10人，四星級工程師2人，而邱工正是沃爾沃三星工程師之一。卡爾瑪專(zhuān)業(yè)的大修服務(wù) 在正常維護和保養情況下，卡爾瑪建議每2萬(wàn)運行小時(shí)左右就對發(fā)動(dòng)機和變速箱進(jìn)行一次大修。發(fā)動(dòng)機和變速箱在最佳狀態(tài)下運行，設備最省油。除此之外，大修還能有效延長(cháng)發(fā)動(dòng)機和變速箱的壽命，減少計劃外停工時(shí)間并降低在業(yè)務(wù)繁忙時(shí)的停工幾率，從而減少意外停工而帶來(lái)的高額成本。完成大修的發(fā)動(dòng)機和變速箱責任編輯：盧1688貨源網(wǎng)撕碎機金生

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